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Feb 11, 2017 |
SAP Crystal Reports, 支持服务,  |
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SAP 实时产品支持模式:Expert Chat 服务来了!

SAP于近日正式推出了 Expert Chat 服务 (请将链接复制至网页浏览器访问:https://support.sap.com/kb-incidents/chat.html)– 通过实时聊天功能,将 SAP 的客户与技术支持专家紧密的连结在一起。

这项适用于所有类型的技术支持服务合同以及几乎涵盖所有SAP产品的实时支持服务 ,于2016年6月份就已经开始试运行,并取得了不俗的成绩。
在10分制投票中,有83%的客户打分超过8分。
每个问题的平均处理时间只有21分钟。

Expert Chat 服务有哪些特点?
Expert Chat 提供了一个您与SAP技术支持专家实时交流的途径。
与传统的基于Incident 的技术支持模式相比,Expert Chat 将大大减少您的等待时间。
您无需再像以往一样创建Incident,只需选择Expert Chat 服务,就可以立刻得到SAP技术支持团队的实时响应。
通过这种实时的交互,问题将更快速更高效的得以解决。在提升您的用户体验的同时,进一步降低项目和运维的成本。

如何启用Expert Chat 服务?
无论您签订的是哪种类型的技术支持服务合同,无论您购买的是哪种SAP产品,只要您有有效的S-User账号,都可以使用这项服务。

详细步骤请参

SAP KBA 2213344 - Starting an Expert Chat with SAP Support (https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2213344)(需要登录)

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